投诉受理制度

1、投诉范围:①对工作人员在事件办理过程中有异议的;

            ②对工作人员有违法、违纪、违规、违反诚信诚诺的行为的;

            ③教练员、工作人员对学员有吃、拿、卡、要等行为的。

            ④教练员服务质量差，施教不规范等行为的。

2.投诉方式：可采用口头、电子邮件或书面或征求学员意见等形式。涉及重大事项应提交文字材料。中心对每位学员发放“学员意见征求表”，采用不记名方式征求意见，并在办公室和各个培训场所设立意见征求箱，便于学员投放。

3.投诉处理①受理接到投诉后，经办人作书面登记，记录投拆人的姓名，投诉的时间，事由及处理意见等内容，并根据情况作出分类处理。

          ②处理：一般口头投诉后，立即根据情况作出协调解决，并填写记录。当场不能处理解决的，根据分类作出相应承诺，按规定进入调查处理程序。投诉事项涉及重大违纪违法或重大经济案件的，将按相关规定上报司法机关立案查处。

          ③复议：投诉人对投诉处理结果有异议，可申请再复议或向上级领导机关申请复议。

4.受理处理纪律

为保护投诉人的合法权益，负责受理处理投诉工作人员应严格遵守有关组织纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其投诉.若违反纪律,导致投诉人受到打击、报复,一经查实将追究相关责任;造成发生违法行为的,将追究相关法津责任。

5.受理期限:中心指定专人负责接待，处理学员的投诉.凡接投诉,经办人要在24小时内给予回复。若投诉对中心的工作起到指导作用的,中心将给予一定的奖励。

6.受理部门：浙大同力驾培办公室   地址:湖州街61号浙大城院

                              邮编:310015

                              电话:0571-88294036

                              邮箱：zdtljx@163.com

                              行业监督：0571-96520