诚信承诺制度
1．明确服务内容，建立服务标准，提高服务水准，树立诚信教学、服务第一宗旨。
2．公示收费项目，明确收费标准，由中心收取培训费, 并开具有税务监制的票据,严禁教练员私自收费和各种变相重复收费。
3．严格按照公示驾驶培训统一的教学大纲、教学计划和阶段教学内容，进行有序教学，规范执行IC卡计时培训，保证每位学员培训不少于规定学时和每天学员培训不超出规定学时。
4．以人为本，严格教学，因人施教，尊重学员，不准刁难、歧视、报复学员。
5．公示中心制订的包括教练员岗位职责及“十不准”的有关规定在内的各项制度, 明确规范管理内容; 每年两次定期公布中心教练员的教学质量排行情况, 督促教练员提高教学质量和自身素质。
6．中心发放“学员意见征求表”，认真听取每一位学员的意见和建议，以此纳入教练员教学质量信誉考核。
7．对诚信承诺内容, 全体员工应严格遵守. 对违反诚信承诺的行为,学员可向中心办公室投诉，并在24小时内给予回复，该投诉若对中心的工作起指导作用的，中心将给予一定的奖励。
8．将驾培许可证悬挂在醒目的位置. 公示中心的经营类别、培训范围、教练员、教练车和教练场等情况, 严格按照培训规定进行教练.
9.必须与每位学员签订学员驾驶培训合同.doc, 切实保障学员的合法权益.
10.监督投诉方式： 地址:湖州街61号浙大城院 驾校网址：WWW.zdtljx.com
邮编:310015
电话:0571-88294036
行业监督：0571-96520
