浙大同力驾校学车网获悉，近年来杭州市驾培行业投诉逐年激增，新情况、新问题呈多发态势，为规范杭州市驾培行业经营秩序，规范信访投诉工作，合理保护消费者权益，维护经营者合法权益，打造和谐有序的市场环境，
会上，杭州市机动车服务管理局稽查安全处程勋昕处长就2010年投诉工作情况做了通报，着重分析了去年投诉激增的主、客观原因，并提出了下一步投诉处理的工作意见。
杭汽校、杭州航摩、杭州勤业、杭州广大四家培训机构的代表作了发言，他们结合各校的实际情况和经验，就怎样对待投诉工作和减少投诉量发表了自己的看法。其中，杭汽校的“退一罚二”， 杭州航摩驾校的分组、分队管理，杭州勤业驾校的岗前培训、“四条纪律”， 杭州广大驾校的 “48小时内”办结制度以及“不满意，就退款”等制度都非常值得各驾培机构学习和借鉴。
杭州市驾培行业协会秘书长蔡金根提出要进一步畅通投诉受理渠道、提高投诉处理技巧、认真办理投诉，真正树立行业品牌。
最后，杭州市机动车服务管理局李宏伟副局长分析了近几年来行业投诉的基本情况。他指出：教练员不规范教学、教练员挂靠、学员转学纠纷、驾校软硬件设施不完备、驾校内部管理不规范是产生大量投诉的主要原因。同时，他对2011年投诉工作提出了三个要求：一是坚持公平、公正、合法的基本原则；二是实现及时性、合理性、有效性的基本要求；三是建立和完善行业企业投诉联动机制。
